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服务&技术支持


      安装与服务

      遵照《GB7247-87 激光产品辐射安全、设备分类、要求和用户指南》及《GB10320-88 激光设备和设施的电气安全》等国家标准来执行的。 

1 、安装调试

合同中所提供的所有设备全部由我公司负责完成安装及调试: 签订合同后我公司在最短时间内确定设备具体安装位置,并在合同生效后 5个工作日内提供设备地基图;安调调试前, 贵公司应根据我公司提供的设备基础图纸做好设备地基, 确保安装场地的配备符合设备安装要求;贵公司在完成设备地基建造,货物到达贵方交货现场后,我公司工程师即自带工具进行设备的安装调试工作,并在 10 天内负责完成设备的安装、调试、技术指标测试、培训、验收并交付使用。安装调试及所派人员的一切费用均由我公司承担。 一切在安装过程中造成的设备损坏,责任均在我公司。

2、运输

交货地点为贵公司安装现场。

    标准木箱包装,适用长途汽车运输,防潮、防锈、防震;适用于整体吊装,并注明起吊重心和吊装部位。运输方式:汽车运输,我公司负责全部职责,包括运费和保险。每件包装箱内附一份详细装箱单和质量合格证; 在包装箱中附有设备说明书及其他文件和资料。装箱单在包装箱外,合格证在包装箱内。 

3、设备验收

a、验收标准

按照我公司和贵公司签订的合同中的技术协议验收。

b、最终验收

我公司完成设备的安装、调试和自检后,在需方现场进行验收,内容包括:对全部货物的数量、型号规格、功能、技术指标等进行检验验收;对双方认可的典型样件进行激光切割加工。双方做好验收情况记录,并对验收结果给出评价,由双方签字认可后方可进行性能考核。

c、最终验收的其它说明

1)如因场地辅助设施(电源、周边环境等)故障或环境不符合设备正常工作要求而造成验收中断,需方应立即修复,确保设备正常工作应有条件。

2)在验收过程中,若发现设备有缺少,损坏或不符合合同条款和质量标准的情况,我公司将负责补齐、更换,由此引起的一切费用由我公司承担。

      技术培训:

      我公司负责免费技术培训。安装调试完毕后,在贵公司或我公司国内培训维修中心对贵公司操作人员进行不少于 7 天的技术培训,直至操作人员能熟练掌握设备结构技术原理及设备的正确编程、操作、检查、修理及保养。

主要的培训内容如下:

● 设备的结构及原理

● 设备的编程、操作、维护保养与一般故障诊断

● 激光加工工艺

● 设备常有故障及故障的排除方法(包含机械、电器、气动部分)

● 激光加工安全教育


售后服务:

1、设备终验收严格签字后,整机质量保证期为一年,包括一年的零部件保质期和服务。

2、如果质保期内系统零部件出现质量问题,我公司受过良好训练的服务工程师将随时提供电话或现场服务。 由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏,我公司负责进行免费更换零件及服务,但常规消耗品 (如光学镜片、 切割嘴) 以及属于用户违规操作责任事故者除外。

3、质保期内,我方在接到需方维修通知后, 2 小时内作出答复,若电话或传真仍无法排除故障,我公司有关技术人员可在 24 小时内赶到。

4、质保期外,我公司依然为需方提供广泛而优惠的技术支持及备件供应;对所提供产品提供终身维护服务,并随时提供设备相关的日常咨询与指导,设备改进及维修技术方面的信息及资料。

5、我公司备有充足的备品备件,可及时向需方提供技术服务和备件服务,满足设备维修需要。

6、我公司定期安排项目工程师到用户现场进行免费技术回访服务。

7、我公司满足买方在 3 年内开发新品种和利用新技术过程中,免费提供有关技术服务及技术支持(如软件升级服务)。